Estos Términos de Servicio regulan el acceso, contratación y uso de los servicios prestados por Automatización Industrial Ibérica S.L., con domicilio social en Calle de San Bernardo, 123, 28015 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 916 47 83 29 (en adelante, la “Empresa” o “Automatización Industrial Ibérica S.L.”).
La utilización de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de los presentes términos. Si el cliente o usuario no está de acuerdo con los mismos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el cliente y Automatización Industrial Ibérica S.L. y resultan aplicables a toda contratación de servicios de automatización industrial, programación, integración, supervisión, mantenimiento y actividades conexas.
La aceptación podrá producirse mediante firma de presupuesto, propuesta técnica, contrato, orden de compra, aceptación por medios electrónicos o, en su defecto, por el inicio de la prestación del servicio por parte de la Empresa con conocimiento del cliente. En caso de discrepancia entre documentos contractuales, prevalecerá el contrato específico, seguido del presupuesto aceptado y, subsidiariamente, estos Términos de Servicio.
2. Alcance de los servicios
La Empresa presta, entre otros, los siguientes servicios:
- Automatización de líneas de producción.
- Programación de PLC y HMI.
- Integración de sensores y sistemas de control.
- Robótica industrial y celdas automatizadas.
- Supervisión SCADA y adquisición de datos.
- Mantenimiento y optimización de sistemas automatizados.
El alcance concreto de cada proyecto será definido en la propuesta técnica, presupuesto, contrato o anexo correspondiente, incluyendo, cuando proceda, especificaciones, entregables, hitos, plazos, criterios de aceptación, exclusiones, condiciones de instalación, requisitos de infraestructura y obligaciones del cliente.
Salvo pacto expreso en contrario, los servicios se prestan con una obligación de medios y no de resultado, sin perjuicio de los compromisos técnicos concretos que se recojan por escrito en cada contrato.
La Empresa podrá subcontratar determinadas actividades auxiliares o especializadas, manteniendo en todo caso la responsabilidad de coordinación según la normativa aplicable y el contrato suscrito.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El cliente se compromete a:
- Facilitar información completa, veraz y actualizada sobre sus instalaciones, procesos, riesgos, requisitos técnicos y normativos.
- Asegurar que dispone de las autorizaciones, licencias y permisos necesarios para la ejecución del proyecto en sus instalaciones.
- Garantizar la accesibilidad, seguridad, energía, comunicaciones, condiciones ambientales y demás recursos necesarios para la prestación del servicio.
- Designar interlocutores técnicos con capacidad suficiente para aprobar decisiones, validar entregables y coordinar pruebas.
- Usar los equipos, software, sistemas y configuraciones suministrados conforme a las instrucciones de la Empresa y a la normativa aplicable.
- No manipular, copiar, descompilar, alterar o intervenir sin autorización en programas, configuraciones, planos, esquemas, documentación técnica o códigos entregados por la Empresa.
- Adoptar medidas de prevención de riesgos laborales, seguridad industrial y ciberseguridad que sean legalmente exigibles en sus instalaciones.
El cliente será responsable de los daños, retrasos o incidencias derivadas de la falta de colaboración, de la inexactitud de la información facilitada, de las condiciones deficientes de la instalación o del uso indebido de los sistemas suministrados o configurados.
4. Términos y condiciones de pago
Los precios, impuestos, hitos de facturación y forma de pago se detallarán en cada presupuesto o contrato. Salvo indicación expresa en contrario:
- Los precios se entenderán sin perjuicio del IVA o impuestos indirectos aplicables.
- La facturación podrá realizarse por anticipado, por hitos, por partes o al cierre de proyecto, según la naturaleza del servicio.
- El plazo de pago será de 30 días naturales desde la fecha de factura, salvo pacto escrito distinto.
- Los impagos devengarán los intereses legales o los de demora legalmente aplicables, así como los gastos razonables de reclamación y recobro permitidos por la ley.
La Empresa podrá suspender temporalmente la prestación de servicios en caso de retraso en el pago, sin perjuicio de otros derechos que le correspondan, previa comunicación razonable al cliente cuando la situación lo permita.
Los gastos de desplazamiento, alojamiento, dietas, materiales especiales, licencias de software, componentes, repuestos, certificados, pruebas externas y servicios de terceros no incluidos expresamente se facturarán aparte, si procede y según lo pactado.
5. Política de cancelación y reembolso
La cancelación de un proyecto, servicio o intervención deberá comunicarse por escrito a [email protected].
- Si la cancelación se produce antes del inicio efectivo de los trabajos, la Empresa podrá retener los importes correspondientes a los costes ya incurridos, reservas de recursos, ingeniería previa, compras comprometidas y cualquier otra actuación no recuperable.
- Si la cancelación se produce una vez iniciado el servicio, el cliente abonará la parte proporcional de los trabajos efectivamente realizados, así como los materiales, licencias, desplazamientos y costes de terceros no recuperables.
- En proyectos a medida, personalizados o que impliquen desarrollo específico, no procederá el reembolso de los trabajos ya ejecutados ni de las soluciones personalizadas, salvo obligación legal imperativa o pacto expreso en contrario.
Cuando por causas imputables al cliente no pueda ejecutarse el servicio, se considerará, a efectos económicos, como cancelación por parte del cliente. No existirá derecho de desistimiento en los supuestos legalmente excluidos, especialmente cuando la prestación sea totalmente ejecutada o se trate de servicios personalizados conforme a especificaciones del cliente, en los términos previstos por la legislación de consumidores y usuarios cuando resulte de aplicación.
6. Limitaciones de responsabilidad
La responsabilidad de Automatización Industrial Ibérica S.L. se limitará, en la máxima medida permitida por la ley, a la ejecución diligente de los servicios contratados y a la corrección de incumplimientos directamente imputables a la Empresa.
Salvo en casos de dolo o culpa grave, la Empresa no será responsable por:
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de producción, pérdida de beneficios, pérdida de datos o interrupción de negocio.
- Daños derivados de uso indebido, mantenimiento insuficiente, manipulación no autorizada o incumplimiento de instrucciones del cliente.
- Fallos causados por componentes, software, redes, PLC, HMIs, sensores, equipos de terceros o servicios externos ajenos a la Empresa.
- Retrasos o incumplimientos ocasionados por falta de información, accesos, aprobaciones o recursos por parte del cliente.
- Incidencias derivadas de condiciones de instalación incompatibles, defectos preexistentes, obsolescencia o ausencia de mantenimiento previo adecuado.
En todo caso, la responsabilidad total y acumulada de la Empresa por cualquier reclamación relacionada con un servicio concreto se limitará, salvo disposición legal imperativa en contrario, al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio que haya dado lugar a la reclamación.
Nada de lo anterior limitará la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluidas las derivadas de normativa imperativa de protección de consumidores, seguridad de productos, responsabilidad por daños personales o cualquier otra responsabilidad no limitable por ley.
7. Derechos de propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, know-how, herramientas, plantillas, documentación, planos, diseños, diagramas, software, librerías, scripts, configuraciones, códigos fuente y objetos, documentación técnica y demás materiales preexistentes de la Empresa pertenecen a Automatización Industrial Ibérica S.L. o a sus legítimos titulares.
Salvo cesión expresa y por escrito, el cliente obtiene únicamente una licencia no exclusiva, no transferible y limitada al uso interno de los entregables necesarios para la explotación de la instalación o solución contratada. Dicha licencia no autoriza la reproducción, distribución, comercialización, ingeniería inversa ni la reutilización fuera del ámbito pactado.
Los desarrollos específicos encargados y pagados por el cliente podrán quedar sujetos a las condiciones particulares del contrato. En ausencia de pacto expreso, la Empresa conservará la titularidad de los elementos preexistentes y de su know-how, quedando para el cliente el derecho de uso sobre el entregable final en la medida necesaria para su explotación ordinaria.
El cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los materiales, marcas, planos, especificaciones, software o datos que entregue a la Empresa para la prestación de los servicios, asumiendo cualquier reclamación de terceros derivada de su aportación.
8. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos facilitados por el cliente o por sus representantes serán tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios solicitados, atender comunicaciones, cumplir obligaciones legales, facturar y, cuando proceda, gestionar incidencias o reclamaciones.
La base jurídica del tratamiento será, según corresponda, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de la Empresa y/o el consentimiento cuando sea exigible.
Los datos podrán ser comunicados a administraciones públicas, entidades financieras, proveedores tecnológicos o colaboradores necesarios para la prestación del servicio, siempre que resulte necesario y conforme a la normativa vigente.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose por escrito a [email protected], aportando la documentación necesaria para acreditar su identidad.
La información adicional sobre protección de datos, cuando exista un texto específico, se pondrá a disposición del cliente por los medios habituales de contratación o en la documentación complementaria aplicable.
9. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a supuestos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, desastres naturales, incendios, inundaciones, averías generalizadas, fallos de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, guerras, conflictos laborales generales, actos de autoridad, pandemias, restricciones administrativas o cualquier otro evento imprevisible o inevitable ajeno al control razonable de la parte afectada.
La parte afectada deberá notificar la situación a la otra parte en la medida de lo razonablemente posible y adoptar medidas razonables para mitigar sus efectos y reanudar el cumplimiento tan pronto como sea posible.
10. Cambios en los términos
Automatización Industrial Ibérica S.L. podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos, técnicos o comerciales. La versión aplicable será la vigente en el momento de la contratación del servicio, salvo que la modificación sea obligatoria por ley o se haya acordado expresamente su aplicación a contratos en curso.
Cuando las modificaciones afecten de forma sustancial a relaciones contractuales continuadas, la Empresa procurará comunicarlo con antelación razonable por los medios de contacto facilitados por el cliente.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa imperativa establezca otro fuero irrenunciable, especialmente en materia de consumidores y usuarios cuando resulte aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, notificación o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio o con los servicios prestados por Automatización Industrial Ibérica S.L., puede contactarse a través de:
- Dirección: Calle de San Bernardo, 123, 28015 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 916 47 83 29
13. Cláusula de divisibilidad
Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que conservará plena vigencia y eficacia en la medida permitida por la ley.
Las partes se comprometen a sustituir la disposición afectada por otra válida que refleje, en la máxima medida posible, la finalidad económica y jurídica de la disposición original.
En prueba de conformidad, el cliente reconoce haber leído y aceptado los presentes Términos de Servicio de Automatización Industrial Ibérica S.L. antes de la contratación o uso de los servicios.